«Ущерб колоссальный»: владелец пункта Wildberries в Челябинске снял эпичное видео — ему привозят по 400 шин каждый день - «Новости бизнеса»

И где же тут встать посетителю?

читатель 74.RU

Пункт выдачи заказов Wildberries на улице Тарасова, 38 в Советском районе Челябинска продолжает тонуть в автомобильных шинах. Его владелец Дмитрий надеялся, что после публикации об этой ситуации проблема решится, но прошел месяц, а покрышки так и продолжают везти. И, по словам предпринимателя, их стало только больше — теперь за сутки через ПВЗ проходит более 400 шин. Свежий ремонт в зале страдает, а клиенты с трудом заходят в него с улицы. Дмитрий снял эпичное видео.

читатель 74.RU

Пункт выдачи заказов на улице Тарасова, 38 занимает 45 квадратных метров, 20 из них — клиентская зона, которая вся заставлена шинами, как и входная группа. Проблема возникла недавно, когда на WB появилась услуга, позволяющая поставщику забирать свои возвратные товары из пункта выдачи. Работает это так: поставщик при продаже товаров раскидывает их по складам Wildberries, а маркетплейс далее отгружает их людям через точку выдачи или курьерской доставкой непосредственно со склада WB. При отказе клиента от товара тот возвращается на склад, оттуда его забирает поставщик. Но поставщику шин сейчас удобно забирать колеса с ПВЗ, а не со склада.

«Я сегодня с трудом зашел — все забито под потолок, — рассказал 74.RU владелец пункта Дмитрий. — Шины привозят каждый день, конечно, их потом забирают. Но привозят еще, снова и снова. Поставщик забирает их два раза в день. За рабочий день чистый оборот сейчас — более 400 колес. И этот аттракцион продолжается уже месяц. Вонь от резины стоит невыносимая, каково сотрудникам дышать этим целый день и клиентам».

О том, что это пункт Wildberries, а не магазин шин, говорит только надпись на стене

читатель 74.RU

Дмитрий говорит, что пункт у него был новый, со свежим ремонтом, открывал он его в январе этого года. А сейчас все стены и пол повреждены покрышками.

«Ущерб нанесен колоссальный, — продолжает предприниматель. — Клиенты приходят и говорят: „Господи, у вас был новый пункт, что с ним стало“. Действительно, все было сделано, чтобы человек комфортно забирал свои посылки. Это кредо моей работы — чтобы клиент был доволен всегда. Только благодаря нашему хорошему обслуживанию к нам ходят, несмотря на эти неудобства, а так бы все клиенты уже сбежали».

Кажется, даже через экран мы чувствуем, какой запах стоит в пункте выдачи заказов

читатель 74.RU

Дмитрий не раз обращался в службу поддержки компании, но получал ответы, не решающие его проблему. Тогда, в начале ноября, он написал в нашу редакцию. Мы сделали запрос в компанию Wildberries. Нам ответили, что «специалисты уже прорабатывают решение, которое бы помогло в будущем осуществлять такие возвраты на специализированные площади, минуя ПВЗ». Затем Дмитрию пообещали, что поставки шин прекратятся с 18 ноября. Но этого не произошло. 19 ноября мы попросили Wildberries дать комментарий.

«Указанный ПВЗ уже полностью разгружен и работает в штатном режиме — продавец забрал собственные возвраты, поступившие в пункт, — ответили в пресс-службе Wildberries & Russ. — В личном кабинете продавец может выбрать самостоятельно несколько пунктов выдачи для доставки возвратов его продукции. При этом мы уже выводим в закрытом режиме тестирование проекта, который в ближайшем времени позволит осуществлять такие возвраты непосредственно на специализированные склады партнера, минуя ПВЗ, и обязательно подключим указанного продавца к такому проекту».

Дмитрий подтвердил, что днем в среду, 19 ноября, шины вывезли.

«Но это затишье перед бурей, часам к девяти вечера приедет „Газель“ с шинами, а вторая ночью приедет. И будет снова все забито», — заключил владелец ПВЗ.

Мы продолжаем следить за этой ситуацией.

Обновлено в 11.20. Владелец пункта выдачи заказов прислал нам новое видео, которое сделал утром в четверг, 20 ноября. Судя по записи, шин стало еще больше, теперь они стоят даже в примерочных.

читатель 74.RU