Доступ к сервисам Сбера в регионах всё чаще зависит от качества связи

В течение последней недели сообщения о проблемах с доступом к сервисам Сбера поступают практически ежедневно. Пользователи описывают разные симптомы: приложение не запускается или зависает при авторизации, не открывается интернет-банк, задерживаются переводы, не проходят отдельные платежи и не приходят SMS-коды подтверждения. Мониторинг фиксировал такие сообщения 19, 21, 22, 23, 24 и 25 сентября.

Причём меняется не только характер обращений, но и их география.

21 сентября мониторинг Downdetector зафиксировал 66 жалоб за сутки. Среди поступивших сообщений 57% относились к мобильному приложению, 19% — к работе сервиса и ещё 14% — к сайту. В региональной статистике на тот момент выделялись Нижегородская область — 38% и Самарская область — 37%. Пользователи сообщали, что приложение не открывается, сайт не загружается, а авторизация зависает после ввода PIN-кода.

Уже 22 сентября картина изменилась. Количество обращений за сутки выросло до 91, а среди регионов в статистике мониторинга на первый план вышли Красноярский край — 36%, Москва — 23%, Краснодарский край — 22% и Московская область — 16%. В этот день 44% обращений относились к сайту Сбера, 31% — к приложению, 13% — к сервису в целом и 10% — к личному кабинету. Появлялись также сообщения о проблемах с оплатой через QR-код.

23 сентября сообщения продолжились. Один из мониторингов насчитал 150 обращений с начала суток на момент публикации и приводил для сравнения 228 обращений за полные предыдущие сутки. В тот момент среди регионов выделялись Свердловская область и Москва. При этом сам характер данных указывал скорее на локальные перебои, чем на одновременную общероссийскую остановку сервисов.

24 сентября о проблемах СберБанк Онлайн вышел уже отдельный материал: пользователи в ряде российских регионов вновь сообщали о невозможности нормально воспользоваться приложением или сайтом.

К 25 сентября география снова поменялась. Другой сервис мониторинга показывал среди поступивших за последние 24 часа жалоб Удмуртию — 41%, Ленинградскую область — 38%, Москву и Московскую область — по 9%, Брянскую область — 3%. Среди конкретных городов фигурировали Ижевск, Гатчина, Москва, Щёлково и Брянск.

В пользовательских сообщениях 23–25 сентября встречались уже разные проблемы: задержка переводов между собственными счетами, невозможность совершить перевод, ошибки соединения, недоступность онлайн-банка, отсутствие кода подтверждения и проблемы с оплатой. Другой мониторинг на текущем срезе относит 53% поступивших сообщений к мобильному приложению, 18% — к сайту, 12% — к сервису в целом и 6% — к личному кабинету.

Однако у этой картины есть ещё один важный фактор — состояние мобильного интернета в регионах. Сам Сбер предупреждал клиентов, что при ограничениях связи вход в СберБанк Онлайн может быть затруднён, а SMS с кодом подтверждения способны приходить с задержкой.

И эта проблема сохраняется. 26 сентября перебои мобильного интернета вновь фиксировались в нескольких российских регионах; часть ограничений связывалась с режимами беспилотной опасности. Поэтому одинаковый для клиента симптом — например, невозможность открыть приложение — не обязательно означает техническую аварию непосредственно внутри инфраструктуры Сбера.